Políticas de Compra
Política de Cambios y Devoluciones – Iraya por Ana Silvia
Última actualización: 27 de octubre de 2025
1. Principio general
En Iraya respetamos los derechos de nuestros clientes conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), administrado por INDECOPI.
Nuestras políticas buscan ser claras y justas, garantizando el derecho a la información, a la idoneidad del producto ya una atención postventa responsable, protegiendo al mismo tiempo el trabajo artesanal y personalizado que caracteriza a cada pieza Iraya.
2. Modalidades de venta
Productos en stock (línea de producción estándar): piezas ya confeccionadas o disponibles para entrega inmediata.
Productos a pedido (hechos a medida o personalizados): prendas confeccionadas por encargo según talla, color o detalles elegidos por la cliente.
El tiempo estimado de confección es de 10 a 15 días hábiles.
Para iniciar la confección se solicita un depósito del 50 % del valor total.
El saldo del 50 % se cancela el día de la entrega o envío del pedido.
3. Pagos, cancelaciones y reembolsos
El depósito del 50 % asegura la reserva de materiales y mano de obra.
Si la cliente desea cancelar el pedido antes de iniciarse la confección, podrá solicitar el reembolso del depósito deduciendo los gastos administrativos o insumos ya adquiridos.
Una vez iniciada la confección (compra de materiales, corte o costura), no procede reembolso del depósito, salvo incumplimiento comprobado de Iraya (por ejemplo, no respetar las características contratadas o retrasos no justificados).
En caso de incumplimiento por parte de Iraya, la cliente podrá elegir entre:
la corrección o reparación del producto, la reposición por otro de igual valor, o el reembolso total del monto abonado.
(Basado en los artículos 18 al 20 y 24 de la Ley N.º 29571 sobre idoneidad y reparación del bien o servicio.)
4. Cambios y devoluciones en productos en stock
Las clientas podrán solicitar cambio de talla o modelo dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto, siempre que:
el artículo no haya sido usado ni lavado, conserve sus etiquetas y empaques originales, y se encuentre en perfectas condiciones.
Los costos de envío o retorno correrán por cuenta de la clienta, salvo que el cambio se deba a un error de Iraya (por ejemplo, envío de talla o color equivocado).
5. Productos a pedido o personalizados
Por tratarse de prendas confeccionadas especialmente para cada clienta, no se aceptan cambios ni devoluciones por talla, modelo o color una vez iniciado el proceso de producción, salvo en los siguientes casos:
error comprobado de Iraya en las especificaciones del pedido,
defecto de confección, o incumplimiento injustificado en el plazo acordado de entrega.
En estos casos, Iraya ofrecerá reparación, reposición o reembolso, según corresponda.
(Sustento legal: artículos 18, 19 y 24 de la Ley N.º 29571 – obligación de idoneidad y corrección de errores del proveedor.)
6. Errores en el despacho o producto no conforme
Si recibes un producto diferente al solicitado (por talla, color o modelo) o con algún defecto de fabricación, podrás solicitar su cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.
Para ello, deberás escribirnos a [colocar correo o WhatsApp de atención al cliente] indicando:
número de pedido, motivo del cambio o devolución, y fotografías o video del producto recibido.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavado y con sus etiquetas originales.
En estos casos, Iraya asumirá los costos de envío y reposición.
(Basado en el artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece el derecho del consumidor a recibir productos idóneos y a reclamar en caso de error o defecto dentro de un plazo razonable.)
7. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
1. Enviar solicitud a [correo o WhatsApp oficial de Iraya] dentro del plazo establecido (máximo 7 días calendario desde la entrega).
2. Adjuntar nombre completo, número de pedido, fecha de recepción y descripción del caso.
3. Iraya confirmará la recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles y comunicará los pasos a seguir.
4. Si procede el cambio o reembolso, este se realizará una vez recibido y verificado el producto, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
8. Exclusiones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
prendas usadas, lavadas, manchadas o con evidencias de manipulación,
artículos sin etiquetas o con empaque alterado,
productos confeccionados a medida o personalizados cuyo proceso ya haya iniciado (salvo defecto o error de Iraya), daños producidos por un uso inadecuado del producto.
9. Transparencia y buenas prácticas
Evitamos expresiones absolutas como “no se aceptan devoluciones” en comprobantes o publicidad, conforme a las directrices de INDECOPI, ya que podrían considerarse cláusulas abusivas.
Todos los términos de compra, plazos y condiciones de confección son informados antes de confirmar el pedido.
La clienta tiene derecho a recibir información clara y veraz sobre el producto adquirido y los procedimientos postventa.
(Sustento legal: artículos 1, 2, 18, 19 y 50 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.)
10. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir del 27 de octubre de 2025 y se aplica a todas las compras realizadas desde esa fecha.
Iraya se reserva el derecho de actualizarla cuando sea necesario, manteniendo siempre su publicación visible y accesible en la web.
✨ Contacto de atención postventa
📩 Correo: irayahandmade@gmail.com
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🕒 Horario de atención: 9am a 9pm